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Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Rendez-vous sur la page Suivi de commande. Entrez votre numéro de commande et votre e-mail, ou votre numéro de suivi, et vous verrez tout de suite où en est votre colis.
Suivre ma commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 8 à 14 jours ouvrés pour la livraison en France. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre colis part.
Dois-je payer la TVA à l’importation ou des frais de douane ?
Oui. Nos commandes partent d’un pays hors Union européenne : le prix affiché au panier ne comprend ni la TVA à l’importation ni les frais de dédouanement. Le transporteur les collecte au moment de la livraison. C’est aussi précisé dans nos conditions générales.
Et si la taille ne me va pas ?
Vous avez 14 jours après la livraison pour changer d’avis. Jetez quand même un œil au guide des tailles sur la fiche produit : vous mettrez toutes les chances de votre côté dès la première commande.
Mon adresse est refusée au moment du paiement. Pourquoi ?
Nous livrons en France. Vérifiez le pays, le code postal, le numéro et le nom de la rue, et n’oubliez pas le complément d’adresse (bâtiment, étage, interphone). Si cela bloque encore, écrivez-nous : nous réglons ça avec vous.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?
Regardez d’abord dans vos spams. Toujours rien ? Votre adresse e-mail a sans doute été mal saisie au moment du paiement. Envoyez-nous votre nom complet, votre adresse de livraison et la bonne adresse e-mail : nous la corrigeons et nous vous renvoyons la confirmation.
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal, en quelques secondes et en toute sécurité.
L’étiquette indique une autre taille que celle que j’ai commandée.
Pas d’inquiétude : nos articles portent une taille internationale, qui ne correspond pas toujours à la taille française. Ce que vous avez reçu respecte bien les mesures de notre tableau, même si l’étiquette annonce autre chose.