Retours et remboursements

Nous voulons que chaque commande vous plaise. Si ce n’est pas le cas, voici exactement ce qu’il faut faire.

Vous avez 14 jours de rétractation à compter du jour de la livraison. L’article doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes.

Le retour n’est pas gratuit : les frais d’expédition sont à votre charge. Nos commandes partent d’un entrepôt situé en Asie, hors Union européenne, et c’est vers ce même entrepôt que l’article doit revenir, comme l’indiquent nos conditions générales. Emballez-le soigneusement et gardez le reçu avec le numéro de suivi jusqu’au traitement de votre retour.

Dès réception de votre retour, nous contrôlons les articles et nous vous écrivons par e-mail. Si le retour est accepté, vous êtes remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison que vous avez payés ; seuls les frais de renvoi restent à votre charge.

Nous ne faisons pas d’échange direct. Vous voulez une autre taille ou un autre article ? Renvoyez celui que vous avez selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Nous contrôlons chaque article avant l’expédition. Le vôtre est quand même arrivé abîmé ? Écrivez-nous dans les 24 heures avec votre numéro de commande et une photo des dégâts : nous vous aiderons au plus vite.

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez à contact@polarsupply.fr ou passez par le formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider.