Comment pouvons-nous vous aider ?

Rendez-vous sur la page Suivi de commande. Entrez votre numéro de commande et votre e-mail, ou votre numéro de suivi, et vous verrez tout de suite où en est votre colis.

Comptez 8 à 14 jours ouvrés pour la livraison en France. Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.

Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison est offerte dès €60 d’achat ; en dessous, elle coûte €6,99.

Oui. Nos commandes partent d’un pays hors Union européenne : le prix affiché au panier ne comprend ni la TVA à l’importation ni les frais de dédouanement. Le transporteur les collecte au moment de la livraison. C’est aussi précisé dans nos conditions générales.

Nous livrons en France. Vérifiez le pays, le code postal, le numéro et le nom de la rue, et n’oubliez pas le complément d’adresse (bâtiment, étage, interphone). Si cela bloque encore, écrivez-nous : nous réglons ça avec vous.

Regardez d’abord dans vos spams. Toujours rien ? Votre adresse e-mail a sans doute été mal saisie au moment du paiement. Envoyez-nous, via le formulaire de contact, votre nom complet, votre adresse de livraison et la bonne adresse e-mail : nous la corrigeons et nous vous renvoyons la confirmation.

Écrivez-nous le plus vite possible via le formulaire de contact, si possible dans les 2 heures. Nous traitons les commandes très vite : passé ce délai, nous ne pouvons plus rien garantir. Une fois le colis parti, l’annulation n’est plus possible ; il vous reste alors 14 jours après la livraison pour nous le renvoyer.

Un statut met parfois quelques jours à s’actualiser, surtout quand le colis change de transporteur ou de centre de tri. Laissez-lui un peu de temps, puis revenez voir la page de suivi. Rien de neuf depuis plusieurs jours ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous menons l’enquête.

Regardez d’abord le dernier statut de votre suivi. En période chargée, comme le Black Friday ou Noël, la livraison peut traîner. Si les 8 à 14 jours ouvrés sont passés, patientez encore 3 jours ouvrés. Toujours rien, ou un suivi figé ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Faites d’abord le tour de chez vous et demandez aux autres occupants du logement, au gardien ou aux voisins : le livreur a peut-être posé le colis à l’abri. Vérifiez aussi l’adresse indiquée sur votre confirmation de commande. Toujours introuvable ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous demanderons les informations de livraison au transporteur.

Cela arrive quand l’adresse est incomplète ou erronée, quand la livraison a échoué, ou quand le colis n’a pas été retiré à temps en point relais. Envoyez-nous votre numéro de commande : nous cherchons la raison et nous vous expliquons ce qu’il est encore possible de faire.

Contactez-nous le plus vite possible. Si votre commande n’est pas encore traitée, nous pouvons souvent corriger l’adresse. Une fois le colis parti, nous ne pouvons pas promettre de le réorienter. S’il nous revient, écrivez-nous : nous verrons ensemble un nouvel envoi ou un remboursement.

Un colis qui n’est pas retiré dans le délai du transporteur repart chez nous. Nous pouvons alors retenir €15 pour les frais engagés. Envoyez-nous votre numéro de commande : nous regardons où il en est et ce qu’il reste possible de faire.

Vous avez 14 jours de rétractation à compter du jour de la livraison. L’article ne vous convient pas ? Renvoyez-le dans ce délai et vous serez remboursé. Il doit être non porté, non utilisé, dans son état d’origine, avec son emballage et ses étiquettes. Les frais de retour restent à votre charge.

Écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour : une taille qui ne va pas, un souci de qualité, ou simplement un article qui ne correspond pas à ce que vous imaginiez. Connaître la raison nous permet de vous aider mieux et plus vite. Nous vous expliquons ensuite le retour étape par étape.

Pas de souci : vous avez 14 jours après la livraison pour changer d’avis. Un doute sur votre taille ? Consultez le guide des tailles sur la fiche produit avant de commander.

Dès que votre retour nous parvient, nous le contrôlons. S’il est accepté, vous êtes remboursé sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison que vous avez payés sont remboursés eux aussi ; seuls les frais de renvoi restent à votre charge.

Chez nous, l’échange se fait en deux temps : un retour, puis une nouvelle commande. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, l’article reçu et la taille souhaitée, et nous vous envoyons les instructions de retour.

Oui. Un article non utilisé peut être renvoyé dans les 14 jours qui suivent la livraison. Envoyez-nous votre numéro de commande et le motif du retour, et vous recevrez les instructions à suivre.

Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos nettes de ce que vous avez reçu, étiquette produit et emballage compris. Une fois le dossier examiné, nous vous indiquons la suite et nous trouvons une solution.

À joindre : votre numéro de commande · une photo nette du produit entier · une photo nette de l’étiquette produit · une photo de l’emballage, si vous l’avez encore.

Vérifiez d’abord si votre commande est partie en plusieurs colis. Tout est arrivé et il manque encore quelque chose ? Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo de tout ce que vous avez reçu, emballage compris.

À joindre : votre numéro de commande · le nom de l’article manquant · une photo de tous les articles reçus · une photo du carton et de l’étiquette d’expédition.

Prévenez-nous dans les 24 heures avec votre numéro de commande et des photos nettes ou une courte vidéo du problème. Ajoutez une photo de l’étiquette produit, et de l’emballage s’il est abîmé. Nous vous envoyons alors un nouveau colis sans frais. Si celui-ci est défectueux à son tour, nous vous remboursons la totalité.

À joindre : votre numéro de commande · une description claire du problème · des photos ou une courte vidéo du problème · une photo nette de l’étiquette produit · des photos de l’emballage, s’il est abîmé.

Ne renvoyez rien avant de nous avoir écrit. Notre service client examine d’abord le problème, puis vous dit si un retour est nécessaire.

Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous transmettons les bonnes instructions.

Ouvrez le guide des tailles sur la fiche produit, comparez vos mesures avec le tableau et choisissez la taille qui vous correspond.

Pas d’inquiétude : nos articles portent une taille internationale, qui ne correspond pas toujours à la taille française. Ce que vous avez reçu respecte bien les mesures de notre tableau, même si l’étiquette annonce autre chose.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna sont aussi proposés au moment du paiement.

Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée et des moyens de paiement reconnus.